I början av september fick jag min nya mobil levererad från CDON, som jag tycker varit ett pålitligt företag att handla av på nätet. Har nu försökt att få den utbytt eller lagad eftersom den stänger av sig helt oväntat även om den ligger på laddning på natten. En bra sak med mobil är ju att man kan använda dessa som väckarklocka. Vilket jag gjort sedan 90-talet... Men nu när jag köpt min splitter nya telefon så kan jag inte lita på att jag inte missar viktiga samtal och andra meddelanden, inte ens lita på att klockan ringer på morgonen. Nu har jag via CDON skickat mobilen på service 3 ggr och den kommer tillbaka med samma fel,,, urdålig service alltså. Dessa servicerapporter som medskickas visar att servicen som är gjord inte ens testar om felet kvarstår utan de bara byter ut batteri eller annat utan att det gör minsta nytta, och det ställer bara till det för oss kunder som inte kan använda det vi köpt. Nedan kan man se historiken... så fungerar det om man köpt trasiga saker från CDON, tyvärr! Jag väntar fortfarande på min telefon som nu är reklamerad.
Ärenden - nr 3E7214D466
 Fråga 2013-09-10 07:28 |
Ordernummer: 39861309
Artikelnummer: 5022642280 Min helt nya Samsung I8730 Galaxy Express stänger av sig på iblan på natten. Laddaren är då inkopplad och fungerar. Telefonen är fulltladdad. Inget problem med batteriet. Jag har uppdaterat telefonen med KIES till senaste programvara för denna telefon. Samma fel igen... problemet började efter ett par dagar från att jag fick den av Er. Vad gör jag. behöver snabbt en fungerande telefon.? |
| Svar 2013-09-11 13:45 |
Hej.
Tack för att ni kontaktade oss. Vi beklagar att ni upplever problem med er produkt. Vänligen läs följande instruktioner noggrant: Vi har nu registrerat en service hos vår samarbetspartner DeltaService samt laddat upp garantisedeln direkt till verkstaden. DeltaService kommer inom kort att skicka dig följande: - En fraktsedel - 2 följesedlar, varav du behåller en. Vänligen följ de instruktioner som du får ifrån DeltaService och glöm inte att lägga ner följande dokument i paketet med telefonen: - Följesedeln Skicka in enbart mobilen samt de tillbehör du blir ombedd att skicka in. Klistra på fraktsedeln på ett valfritt returpaket, gärna bra emballerat då varken DeltaService eller CDON.COM tar ansvar för paketet under transporten. Paketet ska lämnas in på närmsta postkontor. För att din service ska gå så fort som möjligt ber vi dig att stänga av alla kodlås och mönsterlås som du har på telefonen. Verkstaden kan inte undersöka telefoner som är låsta med kodlås eller mönsterlås. Ifall telefonen kommer till verkstaden med ett kodlås så kommer verkstaden att erbjuda dig att nollställa låset mot en avgift ifall du inte kan lämna ett fungerande lösenord. Observera att varken DeltaService eller CDON.COM tar ansvar för information som ligger på din telefon, var noga med att göra en backup innan du skickar in den. När din telefon kommer tillbaka ifrån verkstaden så bifogas även en servicerapport om vad som har blivit utfört på din telefon. SPARA denna rapport för eventuella reklamationer i framtiden. Om felet ej bedöms som garanti eller om produkten visar sig vara felfri måste en serviceavgift/undersökningsavgift samt fraktkostnad debiteras. Verkstaden kommer då att erbjuda dig följande alternativ: - Du betalar reparationskostnaderna (varierar) och du får telefonen reparerad. - Du kan välja att inte få telefonen reparerad, och får den åter utan åtgärd mot en kostnad av 300 kr. – Verkstaden behåller produkten och skrotar den, detta är kostnadsfritt. |
 Fråga 2013-09-11 14:56 |
Jag vill kunna beskriva felet
helst per telefon till DeltaService för att slippa betala serviceavgift ifall
DeltaService bedömer telefonen som felfri och jag bedömer den som felaktig.
DeltaService borde kunna göra en bedömning av detta innan jag skickar
telefonen.
"Om felet ej bedöms som garanti eller om produkten visar sig vara felfri måste en serviceavgift/undersökningsavgift samt fraktkostnad debiteras". |
| Fråga 2013-09-11 15:55 |
Enligt Samsung Support (Fredrik
Elmertoft) Skall man få en ny telefon om man upptäcker fel på telefonen inom
en vecka, stämmer inte detta?
Följer ni inte Svensk lag? |
| Svar 2013-09-12 13:30 |
Hej
Ni mottog telefonen 2013-08-23 och ni måste påpeka detta felet inom 7 dagar, vilket har passerat. Om ni vill ringa Deltaservice så hittar ni deras nummer nedan. 040-430030 En service är registrerad och om ni vill skicka in den är det bara att använda de papper ni får hemskickat. Om ni inte vill skicka in den kan ni bortse från papperna. |
| Fråga 2013-09-12 14:55 |
Deltaservice hänvisar till
Samsung-support och Samsung-support hänvisar till tekniker på Samsung... Grym
support där alla hänvisar vidare... Inklusive ER !
|
| Svar 2013-09-13 10:01 |
Hej
Ni skrev att ni ville prata med Deltaservice innan ni skickar in telefonen, därför gav vi er deras nummer. Den så kallade DOA-tiden har passerat och telefonen måste på service om ni vill få den reparerad. En service är registrerad och om ni vill skicka in den är det bara att använda de papper ni får hemskickat. Om ni inte vill skicka in den kan ni bortse från papperna. |
Ärenden - nr 70FB63FDA8
| Fråga 2013-10-14 14:33 |
Ordernummer: 39861309
Artikelnummer: 5022642280 Utförlig felbeskrivning: Min nästan nya Samsung I8730 Galaxy Express stänger av sig på ibland på natten. Laddaren är då inkopplad och fungerar. Telefonen är fullt laddad. Jag har uppdaterat telefonen med KIES till senaste programvara för denna telefon. Samma fel igen... problemet började efter ett par dagar från att jag fick telefonen levererad. Produktionsnummer / Serienummer: R31D3140NHL IMEI-nummer: 355052051190249 / 01 Finns kvitto? Ja/Nej : Ja Samma fel igen: se Ärenden - nr 3E7214D466 ! |
| Svar 2013-10-15 17:19 |
Hej Lennie.
Vi har mottagit ditt ärende och skickat det vidare till vår elektronik-avdelning som återkommer till dig så fort som möjligt. |
| Svar 2013-10-15 21:21 |
Hej Lennie,
Vi beklagar att ni upplever problem med er produkt. Vänligen läs följande instruktioner noggrant: Vi har nu registrerat en service hos vår samarbetspartner DeltaService samt laddat upp garantisedeln direkt till verkstaden. DeltaService kommer inom kort att skicka dig följande: - En fraktsedel - 2 följesedlar, varav du behåller en. Vänligen följ de instruktioner som du får ifrån DeltaService och glöm inte att lägga ner följande dokument i paketet med telefonen: - Följesedeln Skicka in enbart mobilen samt de tillbehör du blir ombedd att skicka in. Klistra på fraktsedeln på ett valfritt returpaket, gärna bra emballerat då varken DeltaService eller CDON.COM tar ansvar för paketet under transporten. Paketet ska lämnas in på närmsta postkontor. För att din service ska gå så fort som möjligt ber vi dig att stänga av alla kodlås och mönsterlås som du har på telefonen. Verkstaden kan inte undersöka telefoner som är låsta med kodlås eller mönsterlås. Ifall telefonen kommer till verkstaden med ett kodlås så kommer verkstaden att erbjuda dig att nollställa låset mot en avgift ifall du inte kan lämna ett fungerande lösenord. Observera att varken DeltaService eller CDON.COM tar ansvar för information som ligger på din telefon, var noga med att göra en backup innan du skickar in den. När din telefon kommer tillbaka ifrån verkstaden så bifogas även en servicerapport om vad som har blivit utfört på din telefon. SPARA denna rapport för eventuella reklamationer i framtiden. Om felet ej bedöms som garanti eller om produkten visar sig vara felfri måste en serviceavgift/undersökningsavgift samt fraktkostnad debiteras. Verkstaden kommer då att erbjuda dig följande alternativ: - Du betalar reparationskostnaderna (varierar) och du får telefonen reparerad. - Du kan välja att inte få telefonen reparerad, och får den åter utan åtgärd mot en kostnad av 300 kr. – Verkstaden behåller produkten och skrotar den, detta är kostnadsfritt. |
| Fråga 2013-10-16 10:20 |
Jag vill bara försäkra mig om att
ni och deltaservice noterat att detta är en reklamtation eftersom telefonen
varit på service för samma fel tidigare. Telefonen har varit felaktig sedan
den var ny. se förra ärende nr 3E7214D466!
|
| Svar 2013-10-16 13:18 |
Hej Lennie,
Vi måste reparera telefonen en till gång innan du kan reklamera den. Det måste vara samma fel tre gånger för att dom ska acceptera den som en reklamation. |
| Fråga 2013-10-31 10:17 |
Hej! Jag har nu fått tillbaka min
telefon för andra gången från DeltaService och det är fortfarande samma fel!
|
| Svar 2013-10-31 10:21 |
Hej Lennie,
Enligt verkstadsrapporten har dom gjort följande: Byte av batteri. Uppdaterad s.w. Test av uppstart, laddning, touch, strömförbrukning, samtal, sms, täckning, ljud, mic OK. Funktionstest via Samsung testapplikation OK. Vi kan skicka in telefonen men verkstaden måste kunna återskapa det problemet du förklarar och dom verkar inte ha kunnat göra det. |
| Fråga 2013-10-31 12:41 |
Det är möjligt att de inte har
kompetens och felsöka på rätt sätt. Det tog ganska kort tid för dem att
undersöka ett fel som uppkommer ibland efter en natt eller ibland efter 3
till 4 eller 5 dagar. Vad föreslå ni att jag gör nu. Jag har köpt en produkt om
inte fungerar, har aldrig fungerat heller sedan den var ny!
|
| Svar 2013-10-31 16:28 |
Hej igen,
Det enda jag kan rekommendera är att vi skickar in den som ett reklamationsärende istället. |
Ärenden - nr 7143BDB68F
| Fråga 2013-10-31 15:39 |
Ordernummer: 39861309
Artikelnummer: 5022642280 Utförlig felbeskrivning: Min nästan nya Samsung I8730 Galaxy Express stänger av sig på ibland på natten. Laddaren är då inkopplad och fungerar. Telefonen är fullt laddad. Jag har uppdaterat telefonen med KIES till senaste programvara för denna telefon. Samma fel igen... problemet började efter ett par dagar från att jag fick telefonen levererad. Nu har telefonen varit på service 2 ggr tidigare för samma fel, jag vill därför reklamera denna mobiltelefon. Produktionsnummer / Serienummer: R31D3140NHL Finns kvitto? Ja/Nej : Ja Telefonen har varit inlämnad hos er service (Deltasrvice) två gånger nu. Jag startade telefonen igår och gjorde uppdateringar av programvara från Samsung via telefonen (WiFI). Telefonen stänger fortfarande av sig på natten, redan första natten efter att jag fick hem den från service va den helt död med fulladdat batteri! Inga problem att starta den igen men de dör som sagt ibland utan förvarning på natten. Vill nu reklamera denna telefon eftersom felet tydligen inte lagas på service. |
| Svar 2013-10-31 16:45 |
Hej Lennie,
Vänligen återkom med IMEI nummer på din telefon. |
| Fråga 2013-11-01 08:30 |
IMEI-nummer: 355052051190249 / 01
|
| Svar 2013-11-01 09:27 |
Hej.
Obs, skickat som ett reklamationsärende. Vi beklagar att ni upplever problem med er produkt. Vänligen läs följande instruktioner noggrant: Vi har nu registrerat en service hos vår samarbetspartner DeltaService samt laddat upp garantisedeln direkt till verkstaden. DeltaService kommer inom kort att skicka dig följande: - En fraktsedel - 2 följesedlar, varav du behåller en. Vänligen följ de instruktioner som du får ifrån DeltaService och glöm inte att lägga ner följande dokument i paketet med telefonen: - Följesedeln Skicka in enbart mobilen samt de tillbehör du blir ombedd att skicka in. Klistra på fraktsedeln på ett valfritt returpaket, gärna bra emballerat då varken DeltaService eller CDON.COM tar ansvar för paketet under transporten. Paketet ska lämnas in på närmsta postkontor. För att din service ska gå så fort som möjligt ber vi dig att stänga av alla kodlås och mönsterlås som du har på telefonen. Verkstaden kan inte undersöka telefoner som är låsta med kodlås eller mönsterlås. Ifall telefonen kommer till verkstaden med ett kodlås så kommer verkstaden att erbjuda dig att nollställa låset mot en avgift ifall du inte kan lämna ett fungerande lösenord. Observera att varken DeltaService eller CDON.COM tar ansvar för information som ligger på din telefon, var noga med att göra en backup innan du skickar in den. När din telefon kommer tillbaka ifrån verkstaden så bifogas även en servicerapport om vad som har blivit utfört på din telefon. SPARA denna rapport för eventuella reklamationer i framtiden. Om felet ej bedöms som garanti eller om produkten visar sig vara felfri måste en serviceavgift/undersökningsavgift samt fraktkostnad debiteras. Verkstaden kommer då att erbjuda dig följande alternativ: - Du betalar reparationskostnaderna (varierar) och du får telefonen reparerad. - Du kan välja att inte få telefonen reparerad, och får den åter utan åtgärd mot en kostnad av 300 kr. – Verkstaden behåller produkten och skrotar den, detta är kostnadsfritt. Vänligen återkom ifall du har ytterligare frågor. Kundservice Hemelektronik |
| Fråga 2013-11-01 15:33 |
||||||||||||||||||||||
Vad händer nu om de inte lyckas
laga telefonen?
|
||||||||||||||||||||||
| Svar 2013-11-05 10:32 |
||||||||||||||||||||||
Hej igen,
Om dom inte lagar telefonen så kommer den att bli utbytt. |
||||||||||||||||||||||
| Fråga 2013-11-25 21:05 |
||||||||||||||||||||||
Hej, Nu har min mobil varit hos
DeltaService sedan 19 Nov.
Undrar nu hur det går i detta ärende? |
||||||||||||||||||||||
| Svar 2013-11-26 09:43 |
||||||||||||||||||||||
Hej Lennie,
Vi kommer att kreditera dig för denna produkten, klarna kommer att kontakta dig inom några dagar med återbetalningsuppgifter. Med vänlig hälsning, Jimmi |
||||||||||||||||||||||
| Fråga 2013-11-26 09:56 |
||||||||||||||||||||||
Vad händer då med mitt abonnemang
som jag förlängde genom er då jag köpte denna mobil av Er. Varför får jag
inte en likvärdig mobil istället eller en fungerande likadan ny mobil!
|
||||||||||||||||||||||
| Fråga 2013-11-26 09:59 |
||||||||||||||||||||||
Om det är så att jag får en krona
tillbaka och inte kan utnyttja förlängningsfördelarna hos min teleoperatör
längre så vill jag ha min trasiga mobil tillbaks istället!
|
||||||||||||||||||||||
| Svar 2013-11-26 10:34 |
||||||||||||||||||||||
Hej igen,
Jag kommer kontakta Samsung och höra med dom om en ny telefon istället, jag kommer kontakta dig igen när jag får ny information av Samsung. Med vänlig hälsning, Jimmi |
||||||||||||||||||||||
| Fråga 2013-11-26 12:44 |
||||||||||||||||||||||
OK
|
||||||||||||||||||||||
| Fråga 2013-11-29 10:43 |
||||||||||||||||||||||
Hej
Ville bara kolla hur det går! |
||||||||||||||||||||||
| Svar 2013-11-29 11:34 |
||||||||||||||||||||||
Hej,
Ditt ärende är under behandling och vi återkommer med svar till dig så fort som möjligt. Med vänlig hälsning, Mia |
||||||||||||||||||||||
| Fråga 2013-12-03 08:53 |
||||||||||||||||||||||
När beräknar Ni återkoppla till
mig!?
|
||||||||||||||||||||||
| Svar 2013-12-03 17:30 |
||||||||||||||||||||||
Hej igen Lennie,
Jag ber om ursäkt att detta tar tid, jag inväntar fortfarande svar från Samsung och hör av mig så fort jag har ny information att delge dig. Med vänlig hälsning, Jimmi |
||||||||||||||||||||||
| Fråga 2013-12-11 14:04 |
||||||||||||||||||||||
Jag vill ha ett svar snart om vad
ni väntar på, jag har inte kunnat använda mobilen sedan den var ny... Är det
meningen att man köper helt nya saker av Er och tiden bara går utan att kunna
använda den. snart får man väl börja skriva om detta ärende och ge omdöme på
nätet så att andra vet hur det går till när man handlar av ER! Jag har
handlat mycket av Er tidigare och det fungerar så länge ni säljer saker som
fungerar när de är nya... Nu är jag väldigt besviken....
Svar 2013-12-12 09:58 Hej igen Lennie, Samsung har nu krediterat mobilen till oss så vi kan ersätta dig, vi har inte kvar din mobil längre i lager men vi kan beställa hem den. Vill du ha en vit eller en grå eller är det någon annan mobil i samma prisklass som du kan tänka dig istället? Med vänlig hälsning, Jimmi Fråga 2013-12-12 10:32 Det beror på hur lång tid det tar att beställa hem den?!??! Grå eller Blå vill jag ha om det går fort! Vill ha en ny innan JUL! Vilka alternativ föreslår ni när prisskillnaden inte är så stor. Fråga 2013-12-12 11:36 Kan tänka mig en Galaxy S III I9300 Pebble Blue eller S4 Mini I9195 Black Mist , problemet är att jag redan köpt en Samsung Flip Cover for Galaxy Express - Blue som troligen inte kommer att passa om jag byter modell........ Frågan är ju om ni kan skicka med en Flip Cover för den telefon som ni kan leverera snabbt... Fråga 2013-12-13 12:39 Hur går det med detta ärende, har väntat länge nu!? Svar 2013-12-16 09:55 Hej igen Lennie, Vi väntar på att få in i8730 på kontoret sen skickar vi ut den till dig direkt. Jag återkommer så fort vi har skickat ordern till dig. Med vänlig hälsning, Jimmi Fråga 2013-12-17 06:56 OK, när beräknas de komma in... Fråga 2013-12-17 08:10 Vilka färger kan jag välja på? Vill helst ha en blå eller grå... Fråga 2013-12-19 08:27 När beräknas dessa i8730 levereras till Er? Svar 2013-12-19 08:49 Hej Lennie, Vi håller just nu på att följa upp ditt ärende och vi återkommer så fort vi kan bekräfta leverans. Med vänliga hälsningar, Robert S Kundservice Hemelektronik Fråga 2014-01-02 16:21 Vilka alternativ har jag nu då, det har gått väldigt lång tid nu! Undrar fortfarande när ni beräknar att få hem dessa i8730!!!??? Svar 2014-01-03 16:25 Hej Lennie, Vi beklagar att detta ännu inte löst, på grund av jul samt helgledighet så har det tagit längre tid än vanligt för din ersättningsprodukt att levereras till oss så att vi kan ersätta dig med denna. Vi väntas få besked för detta den 2014-01-07, alltså nästa tisdag, och vi återkommer då med besked i detta ärende. Återigen ber vi om ursäkt för den långa behandlingstiden. Med vänliga hälsningar, Robert S Kundservice Hemelektronik Svar 2014-01-07 13:26 Hej Lennie, Det verkar dessvärre som att ersättningsmobilen försvunnit i hanteringen, på grund av lång behandlingstid och då produkten har utgått i vårt sortiment så kommer vi därför att återbetala dig. Vi har nu hävt ditt köp. Har du betalat via faktura kommer Klarna kontakta er via mail och hjälpa er med återbetalningen. Om du köpt med direktbetalning eller Kreditkort så kommer återbetalningen ske automatiskt inom 5 bankdagar. Vänligen återkom ifall du har ytterligare frågor Med vänliga hälsningar, Robert S Kundservice Hemelektronik Fråga 2014-01-07 15:29 Nu har jag tappat tålamodet med Rr Jag har betalt en krona för telefonen via KLARNA, om jag bara får en krona tillbaka kommer jag att bill jävligt förbannad! Har i så fall bundit mig 2 år hos tele2 med förhöjd avgift mm.... Kommer då att skriva om detta ärende på nätet och aldrig rekommendera ER eller handla hos ER igen.....Ni pratade om att jag kunde välja en liknande telefon , vart fan tog det erbjudandet vägen..... Svar 2014-01-07 16:37 Hej Lennie, Om detta inte var en önskvärd lösning så kan vi självklart se över möjligheten att erbjuda dig en annan likvärdig mobil. Vi återkommer inom kort med förslag på detta, du kan bortse från vårt senaste svar. Med vänliga hälsningar, Robert S Kundservice Hemelektronik Fråga 2014-01-08 14:08 Hoppas jag får Ert förslag snabbt nu....
|
Svar 2014-01-08 15:11
Fråga 2014-01-08 15:55